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【電訴寶】“U2C轉(zhuǎn)運”商品久未發(fā)貨售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月20日 15:50:44

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“U2C轉(zhuǎn)運”的投訴，稱商品久未送達，售后困難。

U2C轉(zhuǎn)運.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

胡女士于2020年12月初在美國蘆丹氏香水官網(wǎng)購買了香水兩瓶，包裹中還包括購物網(wǎng)站贈送的一些唇膏或者彩妝小樣，在12月5日已經(jīng)入庫U2C海淘轉(zhuǎn)運的美國轉(zhuǎn)運倉，訂單號為90318986。

當天根據(jù)U2C轉(zhuǎn)運官網(wǎng)的操作提示，我已經(jīng)充值72元做預估的運費，于是我的運單就進入出庫流程。但是從此之后就一直是待計費/待打包狀態(tài)，每次在工作時間內(nèi)聯(lián)系官網(wǎng)提供的QQ客服也永遠是離線狀態(tài)。我這些近2000元的貨品和72元的運費都在U2C公司那里占用，遲遲不發(fā)貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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【關鍵詞】曝光臺電訴寶U2C轉(zhuǎn)運發(fā)貨

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